法律分析：分两种情况，一种是商场承诺无理由退换货，那在有效期限内，您可以去退换货；第二种情况，如商场没有无理由退换货的承诺，必须是您购买的商品有质量问题才能向商场提出退换货的要求。
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根据你的情况协商处理或者起诉
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你好，建议好对方积极协商解决。协商不成可向消协投诉